서평정보

왜 아직도 고객 만족 · 친절 서비스의 문제가 계속되고 있는가‘딱 하나 서비스 프로세스’로 끝장내자이제부터 당신 회사의 결정적 핵심 인자가 무엇인지 찾아야 한다 그리고 개인은 개인대로 서비스 혁명을 가로막는 핵심 인자가 무엇인지 찾아 그것을 혁명적으로 개선해야 한다 그것이 ‘딱 하나 서비스 프로세스’의 핵심 논리다딱 한 가지 때문에 고객이 떠난다그동안 서비스 현장에서 일하고 산업교육가로서 수많은 기업에서 고객 만족을 강의하면서 느낀 것은 이 분야가 끝이 없다는 점이다 언제나 문제의 연속이다 즉 지난날과 비교하면 천지개벽과 같은 변화가 있었지만 아직도 고객의 불만은 끊임없이 계속된다는 사실이다 이는 인간의 욕구나 심리와 관련이 있는 것이어서 하나의 불만이 해결되면 다른 불만이 계속 이어지고...

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